Zorlu Coğrafyada Kalitenin Zaferi
Doğu Anadolu’nun zorlu coğrafi ve iklim şartlarına rağmen kesintisiz ve kaliteli enerji hizmeti sunan Aras Elektrik, müşteri odaklı hizmet anlayışının karşılığını almaya devam ediyor. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı tarafından bağımsız bir araştırma şirketine yaptırılan Kasım ayı ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi sonuçlarına göre Aras Elektrik, Türkiye genelinde tüketici memnuniyetinde ilk 3 içerisinde yer alarak önemli bir başarıya imza attı.
Anket Sonuçlarından Çarpıcı Rakamlar
Türkiye genelinde faaliyet gösteren 21 elektrik dağıtım şirketinin yer aldığı anket kapsamında yapılan değerlendirmede, çağrı merkezi memnuniyetinde Türkiye ortalaması %70,5 olarak ölçülürken, Aras Elektrik’in hizmet bölgesindeki iller bu ortalamanın oldukça üzerine çıktı. Araştırma sonuçlarına göre %83,7 memnuniyet oranı ile Iğdır ve Kars illeri Türkiye genelinde birinci sırada yer alırken, Erzincan %83 ortalama ile ikinci, Ardahan ise %82,4 ortalama ile üçüncü sıraya yerleşti.
Genel Memnuniyette de Öne Çıkıyor
Aynı araştırma kapsamında yapılan il karşılaştırmalı genel memnuniyet değerlendirmesinde ise Türkiye ortalaması %57,6 olarak belirlenirken, Aras Elektrik hizmet bölgesinde bulunan Kars ili bu alanda gösterdiği yüksek performansla Türkiye genelinde 2. sırada yer aldı. Elde edilen bu sonuç, sahada yürütülen planlı çalışmaların ve tüketicilere hızlı geri dönüş sağlayan hizmet anlayışının genel memnuniyete doğrudan yansıdığını gösterdi.
Genel Müdür Akbaş'tan Başarı Yorumu
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Aras Elektrik Genel Müdürü Fikret Akbaş, elde edilen başarının güçlü bir ekip çalışmasının sonucu olduğuna dikkat çekerek, "Hizmet bölgemizdeki zorlu coğrafi ve iklim koşullarına rağmen, tüketicilerimize kesintisiz ve kaliteli enerji sunmak için büyük bir özveriyle çalışıyoruz. 13 farklı iletişim kanalımız üzerinden bize ulaşan her talep, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından son derece kıymetli bir geri bildirim niteliği taşıyor" dedi.
Gizli Müşteri ve Denetim Vurgusu
Akbaş, sözlerine şöyle devam etti: "Hizmet süreçlerimizin etkinliğini ölçmek ve müşteri deneyimini objektif bir bakış açısıyla değerlendirebilmek adına gizli müşteri uygulamaları gerçekleştiriyoruz. Her bir hizmet binamız, tarafsız ve bağımsız ekipler tarafından düzenli olarak denetleniyor. Bu memnuniyet sonuçları, tüketicilerimizle kurduğumuz güvene dayalı iletişimin ve çözüm odaklı yaklaşımımızın bir yansımasıdır. Önümüzdeki dönemde de yatırımlarımızı ve hizmet kalitemizi artırarak tüketici memnuniyetini daha üst seviyelere taşımaya devam edeceğiz."
