BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri memnuniyeti başarısıyla geçen yıl olduğu gibi bu yıl da zirveye oturdu. Şikayetvar A.C.E. Awards’ın kazananları arasında yer alan şirket, Emeklilik kategorisinde yarışan firmalar arasında 1’inci olarak Diamond Ödülü’nü almaya hak kazandı.
Üç Yıllık Başarı Serisi
BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri memnuniyeti başarısını 3 yıl üst üste kazandığı ödüllerle taçlandırdı. Bu sene de Şikayetvar A.C.E Awards’ın kazananları arasında yer alan şirket, emeklilik firmaları arasında 1’inci olarak Diamond Ödülü’nü aldı. Ödül, 16 Şubat tarihinde Çırağan Sarayı’nda düzenlenen özel bir törenle takdim edildi.
Mükemmellik Nasıl Ölçülüyor?
A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards, Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri, Şikayetvar tarafından 2015 yılından bu yana düzenleniyor. Türkiye'nin en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan markaları, yıl boyunca 1,5 milyonu aşkın müşteri anketi baz alınarak oluşturulan Müşteri Deneyim Endeksi ile belirleniyor. Endekste firmaların cevaplama hızı, şikâyet oranı, çözüm hızı, memnuniyet düzeyi, teşekkür oranı ve markayı tercih etme oranı gibi kriterler değerlendiriliyor.
Çözümde Hız, Memnuniyette Kalite
“Müşteri değeri” kavramını merkeze alan BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri şikayetlerini en kısa sürede çözüme ulaştırıyor. Müşterilerinin şikâyet taleplerinin %56’sını bir gün içerisinde yanıtlıyor. Hasar kabul oranını %90’ın üzerine taşıyan şirket, çevik, yenilikçi ve değer yaratan bir kurum olma vizyonunu kanıtlıyor.
Dijital Kanallarda İleri Adım
“Sigortayı erişilebilir kılma” misyonuyla hareket eden BNP Paribas Cardif, dijital kanallarını müşteri beklentilerine uygun şekilde kurguluyor. Bu sayede müşteriler, diledikleri yerde ve zamanda sigorta ve emeklilik çözümlerine kolaylıkla ulaşabiliyor. Şirket, 2025 yılında mevcut müşterileri için sunduğu dijital BES ürününü yeni müşterileri için de devreye aldı. Ayrıca dijital kanallardan Ailem Güvende Ferdi Kaza Sigortası ürününün satışına başladı ve TEB kanalındaki tüm bireysel müşterileri için otomotiv finansmanı tarafındaki belirli tazminat ve hasar başvurularını dijitalleştirdi.
BNP Paribas Cardif Hakkında
BNP Paribas Cardif, banka sigortacılığı ortaklıklarında dünya lideri olup, 80 milyondan fazla müşterisine koruma sağlayan ürün ve hizmetler sunmaktadır. Şirket toplum üzerinde olumlu bir etki yaratmaya ve sigortayı daha erişilebilir kılmaya kendini adamıştır. BNP Paribas'nın bir iştiraki olan BNP Paribas Cardif, iş ortaklıklarına dayanan benzersiz bir iş modeline sahiptir. 30'dan fazla ülkede faaliyet gösteren ve Avrupa, Asya ve Latin Amerika'da güçlü bir konuma sahip olan şirket, bireysel sigortacılıkta küresel bir uzmandır. Dünya çapında 9.000'den fazla çalışanı bulunan BNP Paribas Cardif'in 2024 yılında brüt yazılan prim tutarı 36,4 milyar avro olarak gerçekleşmiştir.
BNP Paribas’nın sigorta birimi olan BNP Paribas Cardif, 2008 yılından bu yana Türk sigortacılık sektöründe faaliyetlerini sürdürmektedir. 2011 yılında gerçekleşen Fortis Emeklilik ve Hayat A.Ş. birleşmesi ile müşterilerine bireysel emeklilik ürünlerini de sunabilir hale gelen BNP Paribas Cardif Türkiye, bireysel emeklilik, hayat sigortacılığı ve hayat dışı sigorta branşlarına ait üç farklı şirket çatısı altında faaliyet göstermektedir. Geniş ürün portföyü ve uluslararası vizyonu ile kısa sürede pazarda kapsamlı hizmet veren bir sigorta platformu haline gelmiştir.
